Sección 2
Herramientas de Control del Delivery
Roles involucrados en el proceso de delivery Lista todos los roles/personas que participan en la entrega del producto/servicio Este campo es obligatorio.
Escenario tecnológico actual Describe brevemente vuestra infraestructura técnica: hosting, bases de datos, integraciones, APIs, etc. Este campo es obligatorio.
Sección 3
Proceso de Delivery y Customer Journey
¿Cómo entregáis vuestro producto/servicio? Describe el proceso completo de entrega desde que el cliente compra hasta que recibe el valor Este campo es obligatorio.
¿Cuáles son los tiempos de entrega del servicio? Duración típica desde el inicio hasta la entrega completa Este campo es obligatorio.
Mapeo de la experiencia del cliente (Customer Journey) Describe las fases: Onboarding → Uso → Soporte → Fidelización Este campo es obligatorio.
Detalle de los cuellos de botella identificados Describe con más detalle dónde y por qué se producen estos problemas Este campo es obligatorio.
Sección 4
Atención al Cliente y Comunicación
¿Qué roles o personas concentran más conocimiento crítico? Este campo es obligatorio.
¿Cuáles son las tareas/preguntas más repetitivas? Este campo es obligatorio.
¿Qué emails/documentos automatizados enviáis actualmente? Este campo es obligatorio.
Ejemplos de tareas de delivery que queréis mejorar Este campo es obligatorio.
Detalle de otras tareas manuales Este campo es obligatorio.
Sección 5
Volumen, KPIs y Satisfacción
Si fueras un cliente, ¿qué parte del proceso te parecería más confusa o lenta? Este campo es obligatorio.
¿Cuántas peticiones o solicitudes de clientes gestionáis? Incluye emails, tickets, llamadas, mensajes de clientes... Este campo es obligatorio.
¿Qué KPIs de delivery medís actualmente? Este campo es obligatorio.
Estado de Reseñas en Google My Business Este campo es obligatorio.
¿Cuál es el tiempo de respuesta actual a solicitudes de clientes? Selecciona el tiempo promedio Menos de 1 hora 1 - 4 horas Mismo día Siguiente día laborable 2 - 5 días Más de una semana Este campo es obligatorio.
¿Quién recibe las notificaciones en cada área? Este campo es obligatorio.
Sección 6
Automatizaciones e IA Actuales
¿Cuáles son vuestras automatizaciones actuales? Este campo es obligatorio.
¿Qué problemas o limitaciones tenéis con las automatizaciones actuales? Este campo es obligatorio.
Sección 7
Equipos, Preferencias y Criterios de Éxito
¿Qué otros departamentos interactúan directamente con el área de delivery? Ventas / Comercial Traspaso de clientes, información de venta Soporte / Atención al cliente Incidencias, escalaciones, feedback Finanzas / Administración Facturación, cobros, presupuestos Marketing Casos de éxito, testimonios, comunicación Producto / Desarrollo Feedback de clientes, bugs, mejoras IT / Sistemas Configuraciones, integraciones técnicas
Este campo es obligatorio.
¿Hay fricciones o pérdidas de información entre áreas? Este campo es obligatorio.
¿Cómo definiríais el éxito de esta auditoría? Este campo es obligatorio.
¿Hay algún requisito imprescindible o "deal breaker"? Este campo es obligatorio.
Detalle de políticas de seguridad (si aplica) Este campo es obligatorio.
Sección 9
Excepciones y Casos Especiales
¿Hay roles ocultos o fuera del radar que participan en el delivery? Este campo es obligatorio.
Describe las variaciones del proceso según tipo de cliente/servicio Este campo es obligatorio.
¿Qué hacéis si el cliente no responde? Este campo es obligatorio.
¿Cómo se manejan entregas urgentes o fuera de proceso? Este campo es obligatorio.
Sección 11
Seguimiento y Visibilidad
¿Qué mejoras rápidas (quick wins) crees que podrían implementarse ya? Este campo es obligatorio.
¿Qué herramientas usáis para el seguimiento interno? Este campo es obligatorio.
¿Se documenta cada paso o depende de las personas? Este campo es obligatorio.